Сервісні центри МВС перевірятимуть таємні клієнти

З 15 лютого в усіх територіальних сервісних центрах нового зразка запроваджується проект "Таємний клієнт", створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. Завдяки сервісу громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування громадян. 

Мета проекту: бути відкритими до громадян, подивитися на роботу сервісних центрів МВС очима клієнтів, щоб і надалі створювати комфортні умови та удосконалювати стандарти надання державного сервісу.

Пілотний проект вже був реалізований у м. Києві з жовтня 2018р., новаціяотримала позитивні відгуки від замовників сервісних послуг. Тож, проект впроваджується по всій Україні та буде діяти на постійній основі.

Тож, можливість долучитися до проекту  "Таємний клієнт" від сьогодні з’явилася і на Хмельниччині. Ми сподіваємось отримати чесні, об’єктивні та незаангажовані відгуки пересічних громадян – клієнтів сервісних центрів регіону, аби мати змогу покращити якість надання послуг.

Таємним клієнтом зможе стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно відвідати сервісний центр МВС та отримати реальну послугу, наприклад, з реєстрації транспортного засобу або отримання посвідчення водія, потім детально ознайомитися  з анкетою - відгуком та критеріями оцінки роботи сервісного центру МВС, он-лайн заповнити та надіслати анкету-відгук.

Під час свого візиту громадянин зможе оцінити роботу адміністратора, який надав послугу, екзаменатора (у випадку складання іспиту на право керування транспортним засобом), фахівця Експертної служби МВС, спеціаліста – консультанта тощо. Клієнт також зможе зазначити інформацію щодо зручності навігації, дотримання інклюзивних умов, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Проект передбачає залучення громадян, у тому числі, через соціальні мережі, які сьогодні стали потужним та сучасним каналом для комунікації з клієнтами.

Детальніше про проект:hsc.gov.ua/guest/анкета для заповнення:hsc.gov.ua/anketa/

Сервісні центри МВС в оновленому форматі розпочали свою активну взаємодію з громадянами. Нам вдалося осучаснити усі сервісні центри МВС в Хмельницькій області.

5 сервісних центрів Хмельниччини повністю оновлені та відповідають стандартам реформування: створено єдину візуальну зовнішню та внутрішню концепцію, впроваджені внутрішні правила роботи, в пріоритеті - мінімізація часу при отриманні послуг та переведення їх в он-лайн.

Сервісні центри здійснюють надання платних і безоплатних послуг, віднесених до компетенції Міністерства внутрішніх справ. Серед основних функцій та послуг сервісних центрів МВС – видача та обмін посвідчень водія, реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача та зберігання номерних знаків, видача довідок про несудимість, а також оформлення дозволу на перевезення небезпечних вантажів тощо. У віддалені райони області, де немає стаціонарних сервісних центрів виїжджає мобільний сервісний центр.

Частину послуг можна отримати он-лайн. Зокрема он-лайн можна замовити довідку про несудимість, яка може знадобитися: при оформленні на роботу, для оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо. 

У два кліки на можна перевірити он-лайн чи було видано свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу. Сервіс корисний не тільки громадянам, але і бізнесу. Можливість самостійно перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу може убезпечити ринок від шахрайства при отриманні транспортних послуг, при найманні працівників на роботу, каршерінгу та купівлі авто тощо.

Окрім цього, щойно на Фейсбук - сторінці Головного сервісного центру МВС запустили чат-бота з ім’ям “Автобот”. Його мета — швидко та у зручний час надавати всі необхідні консультації щодо отримання адміністративних послуг МВС.

 З грудня 2018 року в Україні запрацював електронний кабінет водія. В ньому можна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС, що допоможе заздалегідь спланувати свій день та уникнути черг під час візиту. Онлайн сервіс доступний на сайті Головного та регіональних сервіснихцентрів МВС e-driver.hsc.gov.ua, а також на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги».

Доступ до е-Кабінету здійснюватиметься за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID.

Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування та за підтримки проекту USAID/UK aid "Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах" TAPAS і Фонду Східна Європа.

Читайте також:"Коли я був там, мене охоплював жах, біль, і одночасно гордість", - спогади, роздуми, висновки учасників Революції гідності"

таємний агент сервісний центр
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
136 переглядів в серпні
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Різне
ДП "Кам’янець-Подільське лісове господарство" активно займається побічним лісокористуванням.Пріоритет віддається заготівля лікарської сировини, дикорослих плодів та ягід. Один із видів , що користується попитом у споживачів – ягоди горобини звичайної. Їх використовують у кондитерській і лікарській промисловості, для виробництва алкогольних і безалкогольних напоїв. Повідомляє прес служба Кам’янець-Подільського лісгоспу. Горобина звичайна росте в підліску аб...
Спорт
В змаганнях брали участь 6 команд – команди з сіл Подільське, Грушка, Крушанівка, Нефедівці та дві команди з смт Стара Ушиця. Повідомляє прес служба Староушицької громади. За результатами ігор визначились командні місця: І місце – смт Стара Ушиця, ІІ місце – с. Нефедівці, ІІІ місце – с. Крушанівка. Також були відзначені грамотами гравці: Кращий форвард – Сергій Григор’єв (смт Стара Ушиця), Кращий гравець – Віталій Касьян (с. Нефедівці), Кращий воротар – А...
Спорт
В Україні завершився чемпіонат України з  пауерліфтингу 2020. Через коронавірусну пандемію він тричі змінював свої місце і дати проведення, але, зрештою, його провели. Кам'янчанка не виступала в триборстві протягом трьох років і цей виступ був для неї, наче вперше. У підсумку 245кг у присіданнях, 180,5кг (новий Рекорд України) в жим і лежачи і 205кг у становій тязі. Сума 628кг - звання Чемпіонки України, повний комплект золотих медалей у всіх вправах та ша...
Влада
У Кам’янці-Подільському виявлено факт грубого порушення вимог законодавства при відведенні та використанні особливо цінних земель на території Слобідо-Кульчинецької ОТГ. Встановлено, що на земельних ділянках державної та комунальної власності загальною площею майже 2 тис кв м, які розташовані в межах прибережно-захисної смуги р. Смотрич, господарської зони Національного природного парку "Подільські Товтри" та відносяться до особливо цінних, облаштовано гот...
Різне
З’явився текст урядового законопроєкту, яким хочуть змінити штрафи та запровадити кримінальну відповідальність за підробку паспортів, свідоцтв про шлюб та інших документів, що посвідчують особу та громадянство. Так, законопроектом передбачається внести зімни до Кримінального кодексу України щодо відповідальності за викрадення, привласнення, збут, підроблення документів, що посвідчують особу, підтверджують громадянство України чи спеціальний статус особи, а...
Пригоди
3 серпня під час патрулювання на р. Дністер у с. Устя Кам’янець-Подільського району о 17:00 фахівцями водолазно-рятувального відділення №3 Аварійно-рятувального загону спецпризначення було помічено рибалку на пошкодженому надуваному човні, який тонув. На моторному човні водолази-рятувальни транспортували 26-річного чоловіка та його плавзасіб на берег, повідомляє ГУ ДСНС України у Хмельницькій області. Служба порятунку Хмельниччини закликає громадян бути вк...
Пригоди
Серпень місяць лише розпочався, а на водоймах Хмельниччини вже загинуло 2 людини. Лише за минулі вихідні на водних об'єктах надзвичайники врятували 4 дорослих та 1 дитину. 2 серпня о 17:22 до Служби порятунку надійшло повідомлення про те, що на р. Дністер у с. Сокіл Кам’янець-Подільського району затонув 48-річний чоловік. За викликом було направлено водолазно-рятувальне відділення №4. За допомогою спецінструменту водолази здійснили пошуки та дістали тіло ч...
Пригоди
2 серпня о 23:20 на пункт зв’язку Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу літньої кухні у с. Довжок Кам'янець-Подільського району. За викликом негайно було направлено чергове відділення 6 Державної пожежно-рятувальної частини. Пожежу площею 30 кв. м було локалізовано о 23:22 та ліквідовано — о 23:39. Повідомляє 2 Державний пожежно-рятувальний загін ГУ ДСНС України у Хмельницькій області. Ймовірна причина загоряння - коротке замикання електр...
Суспільство
31 липня на позачерговому засіданні виконавчого комітету затверджено рішення про припинення подачі гарячого водопостачання в місті у зв'язку з необхідністю налаштування всієї системи теплопостачання до осінньо-зимового періоду. Надання послуг із централізованого гарячого водопостачання в місті всім споживачам буде припинено із 3 по 13 серпня. Відповідно, нарахування комунальним підприємством "Міськтепловоденергія" за дану послугу на цей період проводитися...
Відповідальний за розділ
Книш Маргарита
Журналісти сайту 3849.com.ua до ваших послуг.

Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Кам'янця-Подільського більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!
Телефон: +380977061073