"Мінімальне замовлення", "Розбили - платіть", "Покажіть, що у сумці": конфлікти у магазинах та кафе і їх вирішення

Фото: мережа Інтернет

Кожен хоча би раз у житті потрапляв у конфліктну ситуацію в магазині. Продавець забороняє торкатися одягу на вішаках, охоронець змушує залишити рюкзак у комірці, адміністратор відмовляється повертати гроші за товар неналежної якості — цей список можна продовжувати і продовжувати.

Щоб не потрапити в неоднозначну ситуацію в супермаркеті, звернемося до букви закону.

"У нас карткою не можна розраховуватися"

Уявляємо ситуацію: ви набрали візочок продуктів, вистояли в довгій черзі, касир довго пробивав усі товари, аж раптом, як грім серед ясного неба, лунає фраза "а в нас тільки готівковий розрахунок". Головне в цьому випадку не дивитися в очі тим, хто стоїть у черзі позаду вас. А що ж робити?

Перше й найважливіше — не боятися відстояти свої права, якщо продавець намагається вивести вас на конфлікт. У такій ситуації закон цілком на вашому боці. За обмеження або відмову в реалізації прав споживачів щодо вільного вибору продукції та форм її оплати встановлено штраф у розмірі п’ятисот неоподаткованих мінімумів доходів громадян, тобто 8,5 тис грн. Це означає, що ви можете вимагати в постачальників товарів і послуг приймати в оплату електронні засоби платежу. У разі відмови в проведенні розрахунку звертайтеся до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

"Не чіпайте сукню руками, ми самі покажемо"

Ви маєте право оглядати, обмацувати та приміряти товари, які плануєте придбати. Якщо ж працівники магазину стверджують зворотнє, посилайтеся на Закон України "Про захист прав споживачів".

"Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час… Продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати".

Також за Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами суб’єкт господарювання зобов’язаний створити споживачу зручні умови для ознайомлення, вибору та примірки швейних, трикотажних, хутряних, овчинно-шубних (кожухових) товарів і головних уборів.

"З рюкзаком не можна, залиште в шафці"

У такій ситуації, певно, опинявся кожен. А от чи дійсно з рюкзаком «не можна», знають не всі. Тут усе досить неоднозначно. За законом суб’єкт господарювання зобов’язується:

  • забезпечити доступ споживачів до торговельних об’єктів без здавання на збереження особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється в таких торговельних об’єктах;
  • створити умови для збереження речей споживачів, у разі, коли вхід до торговельного об’єкта з товарами, які реалізуються в таких закладах, заборонено.

Це означає, що ви не повинні залишати в скрині пакет, сумку чи рюкзак, якщо тільки всередині немає речей, що наявні в асортименті магазину. А як бути з відповідальністю?

У Цивільному кодексі України вказано наступне:

  • прийняття речі на зберігання може підтверджуватися видачею поклажодавцеві номерного жетона, іншого знака, що посвідчує прийняття речі на зберігання;
  • якщо строк зберігання в договорі зберігання не встановлений і не може бути визначений виходячи з його умов, зберігач зобов’язаний зберігати річ до пред’явлення поклажодавцем вимоги про її повернення".

Отже, навіть якщо весь магазин обклеєно оголошенням про те, що адміністрація не несе відповідальності за збереження речей, законодавство України стверджує зворотнє. Пам’ятайте, що суб’єкт господарювання зобов’язаний забезпечити збереження довірених йому речей цілими й неушкодженими.

"Покажіть що у вас там у сумці"

Яким би сильним не було бажання охоронця магазину зазирнути всередину вашої сумки, у нього немає на це права. Законом України встановлено, що проводити огляд осіб і речей, що знаходяться при них, транспортних засобів, вилучати документи та предмети, що можуть бути речовими доказами мають право лише співробітники правоохоронних органів.

Як діяти, якщо вас змушують показати особисті речі? По-перше, нагадати працівникам магазину про камери відеоспостереження, до яких вони можуть (і мають) звернутися за виникнення будь-яких підозр щодо вашої персони. Якщо ж цього виявляється недостатньо і вам продовжують висувати претензії — викликайте поліцію. Звичайно, якщо вам дійсно немає за що хвилюватися.

"В магазині фотографувати заборонено — там намальовано"

Немає значення чи ви хочете зробити знімок светра вашої мрії, чи хочете зафіксувати розбіжність у ціні на полиці та на касі — працівники магазину не мають права вам забороняти.

Якщо ж вам перешкоджають у фотозйомці, не посоромтеся заявити про свої права. Конституцією України встановлено наступне:

"Кожен має право вільно збирати, зберігати, використовувати й поширювати інформацію усно, письмово або в інший спосіб — на свій вибір" — Ст. 34

"Кожному гарантується право вільного доступу до інформації про стан довкілля, про якість харчових продуктів і предметів побуту, а також право на її поширення. Така інформація ніким не може бути засекречена" — Ст. 50

"Ми ще не замінили цінники, а в комп’ютері ціна вже нова"

Купуючи будь-який товар, ви укладаєте з магазином договір купівлі-продажу. У Цивільному кодексі України зазначається, що покупець зобов’язаний оплатити товар за ціною, встановленою в договорі купівлі-продажу. Тобто, беручи з полиці коробку цукерок, ви орієнтуєтеся на вартість, зазначену на ціннику. Ціна — це умова договору, з якою ви ознайомилися й на яку погодилися. Якщо на касі з вас просять за ту ж коробку цукерок суму, відмінну від зазначеної на ціннику, це є порушенням умов договору з боку продавця.

У такому випадку вам мають продати товар за тією ціною, про яку було повідомлено першочергово. Якщо вам відмовляються продавати товар за "старою" ціною, ви можете звернутися до суду, посилаючись на ЦК України:

"Підприємець узяв на себе обов’язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться" — Ст. 633

"Розбили — платіть"

А що робити, якщо ви випадково пошкодили чи розбили товар у магазині? Чи мусите ви відшкодовувати його вартість? У Цивільному кодексі України сказано наступне:

"Ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару, якщо інше не встановлено договором або законом" — Ст. 668

Отже, до моменту здійснення покупки власником товару є продавець. Це означає, що споживач (тобто ви) не зобов’язаний за нього платити.

Ви також не мусите купувати товар, який пошкодили з необережності. Якщо вас примушують це зробити, нагадайте працівникам магазину про існування Закону України. Зокрема, у частині 2 статті 17 ЗУ "Про захист прав споживачів" йдеться, що забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

Коли Ви йдете в кафе, бар чи ресторан, аби відпочити й насолодитися смачною їжею, то майте на увазі.

Що робити, якщо вам невчасно подали страву

Ви прийшли пообідати в кафе, а замість обіцяних 10 хвилин страву вам несуть годину — що робити? У такому випадку закон на вашому боці. Стаття 10 закону Україну "Про захист прав споживачів" зазначає:

Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов’язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Тобто, якщо заклад харчування порушив терміни надання послуг, ви не лише можете відмовитися оплачувати ці послуги, але й вимагати від нього грошової компенсації. Проте, швидше за все, домогтися відшкодування збитків вдасться лише через суд.

Чи має право заклад включити чайові у ваш чек

Повечерявши в закладі громадського харчування ви отримуєте чек "із сюрпризом". Як бути, коли ресторан змушує вас сплатити певний відсоток від суми замовлення за обслуговування персоналом?

Такі дії — це порушення законодавства, тому що клієнтові виставляють рахунок за послугу, котрої він не замовляв. Клієнт має повне право не оплачувати роботу офіціантів додатково, якщо вважає за потрібне, навіть якщо вона порахована в чеку. Та й загалом, обов’язкові чайові в рахунку — не найкраще рішення для будь-якого закладу. Таким чином персонал позбавляють стимулу якісно обслуговувати всіх клієнтів.

Чи законне поняття "мінімальне замовлення"

Чи мають право заклади харчування встановлювати розмір мінімального замовлення? Якщо ви приходите в кафе чи ресторан, і вам повідомляють, що мінімальне замовлення має становити 100 грн — це пряме порушення закону України, а конкретніше — ст. 5 ЗУ "Про захист прав споживачів":

Держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції, здобуття знань і кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час придбання та використання продукції відповідно до їх потреб…

Отже, ніхто не має права обмежувати вас у виборі. Якщо ж заклад відмовляється вас обслуговувати, аргументуючи недостатньою сумою замовлення, ви можете домогтися відшкодування збитків через суд.

Читайте також: "У Кам'янець-Подільському районі спостерігається високий рівень інфекційних захворювань"

Управління Держпродспоживслужби у Хмельницькій області
кафе магазини держпродспоживслужба
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
12 дуже добре
Автор
12
(1 оцінка)
Актуальність
12
(1 оцінка)
Викладення
12
(1 оцінка)
Я рекомендую
1 людина рекомендує

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Лучшее - городу
Каждому городу Казахстана свой полезный сайт! Теперь мы освещаем новости шести крупных городов Казахстана - Караганды, Шымкента, Атырау, Актау, Алматы и Астаны.  Сегодня информационная картинка дня в Казахстане в большей мере состоит из новостей двух столиц. Национальные медиа массивно освещают новости из здания парламента, а городские новости представлены только громкими происшествиями или вопиющими случаями. Городские же сайты создают локальную повестку...
Екологія
З метою збереження та охорони популяції раків в Україні діє літньо-осіння заборона на вилов цих річкових мешканців. Період початку та закінчення заборони в деяких областях може відрізнятись. Це залежить від погодних умов. З точними датами можна ознайомитись за посиланням. Основна мета заборони – захистити членистоногих у період другої линьки, під час якої вони найбільш вразливі. Линька раків відбувається один-два рази на рік у дорослих особин, а в молодих...
Спорт
20-21 липня в Лондоні пройшов етап "Діамантової ліги - 2019" – престижної серії комерційних змагань з легкої атлетики. Випускниця К-ПНУ ім. І. Огієнка Марина Бех-Романчук посіла третє місце в стрибках у довжину. Її найкраща спроба - 6,78 м. Перше місце здобула спортсменка Малайка Міхамбо (Німеччина) – 7,02 м, друге місце у Брітні Риз (США) – 6,82 м. Повідомляє міська рада. Вітаємо спортсменку та тренера Вадима Крушинського з чудовим результатом і бажаємо п...
Влада
Президент Володимир Зеленський звільнив голову Кам’янець-Подільської районної державної адміністрації Василя Сукача. У розпорядженні від 22 липня повідомляється, що посадовця звільнено "у зв’язку із закінченням строку повноважень президента України". Василь Сукач керував РДА з кінця травня 2015 року. Разом із ним звільнено ще  6-ох голів райдержадміністрацій. Читайте також: "У Кам'янці-Подільському волевиявилась лише половина виборців: як голосувала Кам'ян...
Політика
Центральна виборча комісія продовжує опрацьовувати протоколи щодо ходу голосування на позачергових виборах до Верховної Ради України, які відбулись 21 липня. Станом на ранок 23 липня опрацьовано 88,60% протоколів по багатомандатним виборчим округах та 92,97% протоколів по одномандатних виборчих округах. У 23 регіонах з 25 лідирує політична партія "Слуга народу", у Донецькій та Луганській областях перевагу надали політичній партії "Опозиційна платформа за ж...
Новини компаній
Котра із господинь не знає як спекти бесквіт? Таких, мабуть не знайти, адже це один із найпростіших видів випічки. Саме із рецепту бесквіту починає експерименти на кухонному поприщі кожен кулінар. Проте якщо знати деякі секрети та мати певні навички, Ваш бесквіт вийде дуже смачним та справді неперевершеним. Не дивлячись на те, що рецепт бесквітного тіста вважається класичним, через певну притаманну йому «примхливість», його не всім до снаги ідеально пригот...
Політика
Станом на 11:00 партія, що набрала найбільшу кількість голосів загалом у Хмельницькій області та на №193 окрузі - Політична партія "Слуга народу". Кандидат, який набрав найбільшу кількість голосів на окрузі №193 - Мельниченко В. В. (39,31%). У 193-му окрузі у Кам'янці-Подільському балотувалися 15 мажоритарників: 10 висунутих партіями та 5 самовисунутих. Олександр Васільєв (Опозиційна платформа-За життя) Василь Гаврилюк (Громадянська позиція) Русла Дудзяк (...
Суспільство
18 липня 2019 року у Кам’янці-Подільському відбулася робоча зустріч з представниками Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС) в Україні  щодо розроблення та запровадження системи індивідуальної оцінки діяльності прокурора.  У заході взяли участь виконувач обов’язків Голови відділу прокуратури та юстиції КМЄС в Україні Гатіс Донікс, Старший радник з питань прокуратури Гедімінас Бучунас, експерти з питань реформи прокуратури Світлана Олійник та Альон...
Спецтема
Команда сайту "3849.com.ua" продовжує недільну рубрику "ТОП-7 новин тижня", які Ви могли пропустити. Ми піклуємося, щоб наші відвідувачі були поінформовані з усіх питань. 1. У Кам'янці-Подільському відкрили сольову кімнату 15 липня в територіальному центрі соціального обслуговування "Турбота" відкрили сольову кімнату. 2. На Кам'янеччині двоє невідомих намагалися викрасти малолітню дитину Кілька днів тому в с. Цвіклівці Перші Кам'янець – Подільського району...
Новини по темі
У Кам'янці-Подільському обговорили питання запровадження системи індивідуальної оцінки діяльності прокурора
Ірина Федишин зібрала тисячі шанувальників на концерті у Кам’янці-Подільському в підтримку "Української стратегії Гройсмана"
Поліція спростувала інформацію про спробу викрадення на Кам'янеччині
Розпочато роботи з облаштування прилеглої до меморіалу "Пам'яті героїв АТО" території
СБУ закликає мешканців та гостей Хмельниччини бути пильними
Німецькі військові поглиблюють співпрацю з військовими Кам'янця-Подільського
У Кам'янці-Подільському розпочинається будівництво еколого-освітнього візит-центру
На маршрут вийшов новий комунальний автобус №20: детальний розклад руху
На вирішення проблеми ліфтів у Кам'янці-Подільському потрібно 30 мільйонів гривень
Посилено покарання за водіння у нетверезому стані