"Книги відгуків і пропозицій" замінять call-центри

Фото: мережа Інтернет

В 2018 році Міністерство економічного розвитку і торгівлі (Мінекономрозвитку) розробило та оприлюднило проект постанови Кабінету Міністрів України "Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів". Зауважимо, що Мінекономрозвитку виносило відповідний проект урядової постанови на громадське обговорення у вересні 2018 року.

Ним пропонувалося скасувати необхідність ведення Книги відгуків і пропозицій для суб’єктів господарювання роздрібної торгівлі та ресторанного господарства.

За законодавством, всі підприємства роздрібної торгівлі та заклади ресторанного господарства, незалежно від форм власності, зобов’язувалися вести "книгу відгуків і пропозицій", в яку споживачі могли записувати скарги, пропозиції, відгуки та зауваження щодо якості обслуговування. Така книжка розміщувалася на видному місці в "куточку споживача".

Як зауважують у Міністерстві, Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які реалізовували товари та надавали послуги громадянам.

Зараз Мінекономрозвитку вважає, що Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Мінекономрозвитку вважає, що споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, і що на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону "Про звернення громадян" вважається, що доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення суб’єктам господарювання (бізнесу), на які компанії зобов’язані відповідати, у встановлений законодавством термін. Повідомляє управління Держпродспоживслужби в Хмельницькій області.

Мінекономрозвитку вважає, що іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій, на думку Міністерства, створює зайвий тиск на добросовісний бізнес ( я наголошую на добросовісний бізнес, але є дуже багато недобросовісних підприємців і що тоді). Мінекономрозвитку вважає, що підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, записання відповідей споживачам, зберігання листів, підготовку звітів).

Загалом, на думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення.

Уряд за ініціативою Мінекономрозвитку скасував норму обов'язкового ведення книги відгуків і пропозицій.

Відповідну постанову було прийнято на урядовому засіданні 6 березня.

З огляду на все це, у нас вже є Постанова КМУ № 168 від 06.03.2019р. "Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів" про відміну (скасування) Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик.

Як вважає Мінекономрозвитку дана Постанова дає можливість:

  • захистити персональні дані споживачів;
  • перейти до сучасних інструментів подання скарг;
  • спростити життя бізнесу;

Очікується, що "Книгу відгуків і пропозицій" замінять call-центри і засоби електронного зв’язку.

Читайте також: "На Хмельницькій АЕС збудують ще два енергоблоки"

Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
9 лютого у культурній столиці нашої країни, у місті Львові, відбувся чемпіонат України з хореографічного мистецтва "Golden kids". У Львівському державному палаці естетичного виховання зібрались учасники з різних куточків України. Боротись за призові місця чемпіонату "Golden kids" приїхали учасники з міст: Вінниці, Івано-Франківська, Львова, Києва, Чернівців, Збаража, Виноградова та інших населених пунктів країни. Кам’янець-Подільський на чемпіонаті предста...
Спорт
4-8 лютого у м. Коломия пройшов чемпіонат України з важкої атлетики серед юніорів до 20 років. Студент 1 СТН курсу факультету агротехнологій і природокористування нашого університету спеціальності "Карантин і захист рослин" майстер спорту України Маслій Володимир виборов III місце, а студент 4 курсу відділення "Агроінженерія" Коледжу ПДАТУ – Галась Богдан вперше виконав норматив майстра спорту України і посів VI місце. Повідомляє прес-служба ПДАТУ. Обидва...
Пригоди
16 лютого до служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу у селі Суржа Кам'янець-Подільського району. 16 лютого в селі Суржа горіла господарча будівля. Рятувальники 6 ДПРЧ ліквідували пожежу о 06:42, повідомляє "Служба порятунку 101 Кам'янець-Подільський". Причина загоряння порушення правил пожежної безпеки при експлуатації пічного опалення. Травмованих немає. Фото: "Служба порятунку 101 Кам'янець-Подільський" Читайте також: "На вулиці Данила Га...
Пригоди
Упродовж 14-15 лютого рятувальники Хмельниччини 3 рази залучалися до гасіння пожеж, одна з яких сталась у м. Кам'янець-Подільський. О 01:18 виникла пожежа приватного житлового будинку на вул. Данила Галицького у м. Кам’янець-Подільський. На момент прибуття вогнеборців 5 Державної пожежно-рятувальної частини, які оперативно ліквідували загоряння, вогонь встиг розповсюдитись на площу 10 кв. м та пошкодити речі домашнього вжитку, повідомляє ГУ ДСНС України у...
Спецтема
Команда сайту "3849.com.ua" продовжує недільну рубрику "ТОП-7 новин тижня", які Ви могли пропустити. Ми піклуємося, щоб наші відвідувачі були поінформовані з усіх питань. 1. У Кам'янці-Подільському виявили мертве тіло жінки Правоохоронці м. Кам'янець-Подільський виявили тіло жінки у тепловому колекторі  по вул. Крип’якевича. 2. У Кам'янці-Подільському відновлюють навчання у школах 14 лютого протиепідемічна комісія повідомила про те, що кількість хворих на...
Суспільство
Справжніми "воїнами світла" у цій боротьбі виступають юні помічники поліцейських із молодіжної організації "ХОМА". Організація від самого моменту створення 3 роки тому постійно борються з наркорекламою, повідомляє сектор комунікації поліції Хмельницької області. Кам’янець-Подільський — справжнє студентське місто. Це, звісно, величезний плюс, але і справжній магніт для наркоторговців. І, на жаль, практично кожного дня на стінах магазинів, будинків і зупинок...
Освіта
Обласний етап всеукраїнського конкурсу "Учитель року-2020" відбувся! 12-13 січня у Хмельницькому найкращі освітяни області змагалися за звання переможця. У нелегких конкурсних випробуваннях (практична робота, навчальний проєкт, проведення уроку) педагоги міста гідно представили Кам’янеччину. Повідомляє прес-служба управління освіти та науки Кам'янець-Подільської міської ради. До 12-ки найкращих увійшли: Катерина Маланчук, учитель НВК №13 – номінація "Почат...
Кримінал
За принципової позиції прокуратури мешканця м. Кам’янця-Подільського за вчинене хуліганство засуджено до 3 років позбавлення волі.  За результатами розгляду апеляційної скарги прокуратури, Хмельницьким апеляційним судом скасовано вирок Кам’янець-Подільського міськрайонного суду в частині кваліфікації та призначення покарання у справі за фактом хуліганства. Повідомляє прес-служба прокуратури Хмельницької області. У результаті проведеного, за процесуального...
Влада
У Верховній Раді України зареєстровано законопроект "Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо забезпечення захисту педагогічних, науково-педагогічних та наукових працівників" № 2279. Про це свідчать дані на парламентському інтернет-порталі. З метою посилення законодавчого захисту педагогічних, науково-педагогічних і наукових працівників від погроз, образ, переслідування, фізичного насильства пропонується внести зміни до ч. 1 ст. 54 та ч....
Відповідальний за розділ
Книш Маргарита
Журналісти сайту 3849.com.ua до ваших послуг.

Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Кам'янця-Подільського більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!
Телефон: +380977061073