"Книги відгуків і пропозицій" замінять call-центри

Фото: мережа Інтернет, Марія Буртак
Фото: мережа Інтернет

В 2018 році Міністерство економічного розвитку і торгівлі (Мінекономрозвитку) розробило та оприлюднило проект постанови Кабінету Міністрів України "Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів". Зауважимо, що Мінекономрозвитку виносило відповідний проект урядової постанови на громадське обговорення у вересні 2018 року.

Ним пропонувалося скасувати необхідність ведення Книги відгуків і пропозицій для суб’єктів господарювання роздрібної торгівлі та ресторанного господарства.

За законодавством, всі підприємства роздрібної торгівлі та заклади ресторанного господарства, незалежно від форм власності, зобов’язувалися вести "книгу відгуків і пропозицій", в яку споживачі могли записувати скарги, пропозиції, відгуки та зауваження щодо якості обслуговування. Така книжка розміщувалася на видному місці в "куточку споживача".

Як зауважують у Міністерстві, Книгу відгуків та пропозицій запроваджено ще в Радянському Союзі і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які реалізовували товари та надавали послуги громадянам.

Зараз Мінекономрозвитку вважає, що Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. Мінекономрозвитку вважає, що споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, і що на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З прийняттям Закону "Про звернення громадян" вважається, що доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення суб’єктам господарювання (бізнесу), на які компанії зобов’язані відповідати, у встановлений законодавством термін. Повідомляє управління Держпродспоживслужби в Хмельницькій області.

Мінекономрозвитку вважає, що іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.

Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій, на думку Міністерства, створює зайвий тиск на добросовісний бізнес ( я наголошую на добросовісний бізнес, але є дуже багато недобросовісних підприємців і що тоді). Мінекономрозвитку вважає, що підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, записання відповідей споживачам, зберігання листів, підготовку звітів).

Загалом, на думку Мінекономрозвитку, Книга відгуків та пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом. У країнах Європейського Союзу вона не використовується. Бізнес має надавати перевагу іншим каналам, таким як електронним зверненням, гарячим телефонним лініям, завдяки яким можна швидко отримати відповідь чи відстежити статус свого звернення.

Уряд за ініціативою Мінекономрозвитку скасував норму обов'язкового ведення книги відгуків і пропозицій.

Відповідну постанову було прийнято на урядовому засіданні 6 березня.

З огляду на все це, у нас вже є Постанова КМУ № 168 від 06.03.2019р. "Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів" про відміну (скасування) Книги відгуків та пропозицій відповідно до європейського досвіду та практик.

Як вважає Мінекономрозвитку дана Постанова дає можливість:

  • захистити персональні дані споживачів;
  • перейти до сучасних інструментів подання скарг;
  • спростити життя бізнесу;

Очікується, що "Книгу відгуків і пропозицій" замінять call-центри і засоби електронного зв’язку.

Читайте також: "На Хмельницькій АЕС збудують ще два енергоблоки"

Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
36 переглядів у жовтні
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Спорт
18 жовтня один із учасників "Kamyanets Run Club" - Олег Римарович, подолав марафон шляхом 42 кілометри. Нагадаємо, що чоловік у серпні отримав звання "Лицар Дністра", перепливши річку. У особистому коментарі "3849 com.ua", дружина та пейсмейкер кам'янецького марафонця Наталія розповіла, що чоловік бігом займається протягом 8 років. На сьогодні, біг для Олега хоббі та частина життя, хоча декілька років тому приводом стало лише здоров'я. У чоловіка вроджене...
Голос міста!
Уже цієї неділі, 25 жовтня, українці обиратимуть нових представників місцевої влади. Найбільше дискусій та обговорень щодо кандидатів на посади міських голів. Нагадаємо, що у Кам’янці-Подільському офіційно зареєстровано 7 кандидатів: Сергій Ведерніков, Василь Ковальчук, Володимир Костинюк, Володимир Мельниченко, Олег Петровський, Михайло Посітко, Руслана Ряба. Більше про претендентів на крісло міського голови за посиланням. Редакція сайту "3849.com.ua" у р...
Пригоди
У Кам'янці-Подільському внаслідок зіткнення двох автомобілів травмувалося двоє людей. ДТП трапилася 22 жовтня о 12:24 на перехресті проспекту Грушевського та вулиці Хмельницьке шосе. Про це Суспільному повідомив пресофіцер ГУ ДСНС у Хмельницькій області Віталій Гричанюк. У ДТП зіткнулися автомобіль "Land Rover" за кермом якого була 42-річна жінка та автомобіль "Ford Sierra" під керуванням 71-річного чоловіка. "Водійка "Land Rover" не врахувавши дорожньої о...
Суспільство
На засіданні Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій, що відбулося 23 жовтня, було затверджено рішення про перегляд рівнів епідемічної небезпеки поширення COVID-19. З 00 годин 00 хвилин 26 жовтня 2020 р. (понеділок) почне діяти нове епідемічне зонування, зазначає пресслужба Хмельницької ОДА. До територій з "червоним" рівнем епідемічної безпеки віднесли: міста Хмельницький, Кам’янець-Подільський, Нетішин, Славута т...
Новини компаній
Ні для кого не секрет, що вчасна діагностика запорука успішного та швидкого лікування. Напевно найактуальніші питання сьогодення: "Де здати ПЛР-тест?" та "Тести на коронавірус". Щодня кам’янчани та мешканці Поділля шукають клініки, лабораторії, де можна швидко, достовірно та за доступними цінами здати аналізи для діагностики коронавірусної інфекції. "3849.com.ua – Сайт міста Кам’янця-Подільського" вирішив поспілкувався з головним лікарем "Центру сімейної м...
Влада
За позовом Кам’янець-Подільської місцевої прокуратури підприємця зобов’язано сплатити до бюджету 850 тис грн за використання землі. За результатами розгляду позовних вимог Кам’янець-Подільської місцевої прокуратури, рішенням господарського суду Хмельницької області недобросовісного землекористувача зобов’язано сплатити на користь міської ради безпідставно збережені кошти орендної плати за використання земельної ділянки комунальної власності. Повідомляє пре...
Суспільство
Н-03: оновлюємо дорогу від Хмельницького до Кам'янця-Подільського. У рамках програми Велике_Будівництво ремонтуємо 60 км автодороги Н-03 Житомир-Чернівці. Повідомляє прес служба Кам’янець-Подільської районної державної адміністрації. У 2021 році у планах реконструювати та капітально відремонтувати 78 км шляху: від кордону із Житомирщиною до м. Хмельницького та ділянку від межі Чернівецької області до м. Кам'янець-Подільського. Наразі, активно ведуться робо...
Культура
Протягом чотирьох днів у РЦКМ "Розмай" проходив VI театральний фестиваль "КОМОРА". Повідомляє прес служба Кам’янець-Подільської районної державної адміністрації. Переможцями фестивалю в колективних номінаціях стали: "Краща вистава" (в категорії дорослі театри) — театр "SPLASH" м.Київ, вистава "КАБАРЕ АСТОРІЯ", короткий посібник зі знищення всесвіту для "чайників" за п’єсою М. Хейфеца "Краща вистава" (в категорії молодіжні театри) — театр-студія "На Зарванс...
Новини компаній
Купити плед з вовни мериноса тепер можна зручно та легко. На вибір доступні вироби різного дизайну та стилю, головне обирати якісний та той, що буде до смаку. Ніжний і пухнастий плед із витонченим малюнком стане прекрасним завершальним акордом вашої постільної білизни. Відпочинок під таким пледом не тільки дуже приємний, але й благотворно впливає на весь організм: допомагає при застуді, бронхітах, безсонні, підвищеному артеріальному тиску, ревматичних, суг...
Відповідальний за розділ
Книш Маргарита
Журналісти сайту 3849.com.ua до ваших послуг.

Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Кам'янця-Подільського більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!
Телефон: +380977061073