Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Спецтема
Команда сайту "3849.com.ua" продовжує недільну рубрику "ТОП-7 новин тижня", які Ви могли пропустити. Ми піклуємося, щоб наші відвідувачі були поінформовані з усіх питань. 1. Мешканці мікрорайону Жовтневого потерпають від роботи асфальтного заводу Питання забруднення повітря у Кам'янці-Подільському піднімалось неодноразово, адже через це страждає здоров’я людей. 2. У головному корпусі ПДАТУ "пожежа" 13 вересня у Подільському державному аграрно-технічному ун...
Спорт
13-15 вересня у місті Затока, відбулися І Всеукраїнські ігри з пляжної боротьби серед школярів 2003-2004 р.н. Змагання являли собою відбір на І Всесвітні ігри з пляжної боротьби. В змаганнях взяло участь близько 100 спортсменів, повідомляє прес-служба управління освіти і науки Кам'янець-Подільської міської ради. Команду ДЮСШ №2 представляло шість спортсменів, які посіли призові місця. Чемпіонами стали Костинюк Дамян (40 кг), Река Тарас (50 кг), Яковенко Ол...
Культура
Уже сьогодні, 20 вересня, на телексні "СТБ" у програмі "МастерШеф" кам’янчани будуть спостерігати за землячкою Лілією Сорокіною. Нагадаємо, що дівчина зуміла пройти у 20-ку найкращих кухарів-аматорів України, про це "3849.com.ua" повідомляв раніше. Минулого тижня у п’ятницю 13-го Лілія впоралась із усіма завданнями, що дозволило оминути "битву чорних". Ефір минулого тижня розпочався із виїздного конкурсу. Судді зустріли учасників на Андріївському узвозі: Е...
20.09-22.09
"Кам’янець на Поділлі - український колорит" офіційно відкриває турсезон 2019 року. Квітка на камені відкрив свої двері містянам, гостям міста, туристам. Розваги, гастрономічні ярмарки, танцювальні та музичні конкурси – кожних вихідних інша програма. Фестивалі не вщухатимуть до самої осені. Та як провести ці вихідні? Команда сайту "3849.com.ua" розпочинає рубрику "Вихідні у Кам’янці-Подільському" для того, щоб ви знали куди піти, чим зайнятися та як розваж...
Спорт
В рамках шкільної туріади 17 вересня на спортивному майданчику НВК №3 учні шкіл виявляли кращого в велотуризмі. У змаганнях на велосипедах в особистій першості серед дівчат кращою стала Касапчук Аліна, учениця НВК №3. Чиколаєва Єлизавета, вихованка ліцею "Славутнка" посіла друге місце. А третє місце отримала Кирпичова Олександра, учениця ЗОШ №11, повідомляє прес-служба управління освіти і науки Кам'янець-Подільської міської ради. Серед хлопців переможцем с...
Екологія
В період з 11 по 17 вересня 2019 року в Хмельницькій області проводилася кампанія з пероральної імунізації диких м’ясоїдних тварин проти сказу, шляхом розкидання приманок з вакциною із літаків. Розкидання приманок відбувалося над лісовими та польовими угіддями краю, поза територіями населених пунктів, повідомляє ГУ Держпродспоживслужби в Хмельницькій області. Площа розкидання приманок з вакциною склала 18689,4 км2. Всього використано 467,235 тис. доз вакци...
Культура
14 вересня, з нагоди відзначення 1135-ої річниці від Дня народження міста Житомира відбувся V-й ювілейний Всеукраїнський фестиваль військових духових оркестрів "Ми єдині!". Цього року участь у фестивалі взяли 16 військових духових оркестрів всіх родів військ Збройних сил України, повідомляє прес-служба ПДАТУ. Кам'янець-Подільський представляв військовий оркестр 201-го навчального центру Головного управління оперативного забезпечення Збройних Сил України, д...
Аналітика
Розмови про можливі дострокові місцеві вибори точаться з моменту оприлюднення результатів парламентських екзит-полів. Коли можуть відбутися вибори, чи можливо провести їх в ОРДЛО, чи стане на заваді незавершена децентралізація та розпуск ЦВК - розповідає радниця з юридичних питань Громадянської мережі ОПОРА Ольга Коцюруба. Чинне на сьогодні законодавство не передбачає можливості проведення позачергових місцевих виборів на всій території України. Дострокове...
Культура
20-22 вересня у Кам’янці-Подільському відбудеться щорічна Повітроплавна фієста-2019 з оглядовими польотами теплових аеростатів над містом. А з 23 по 26 вересня - головна повітроплавна подія року – Чемпіонат України з повітроплавного спорту на теплових аеростатах. Команди на чолі з пілотами з усієї України візьмуть участь у змаганнях за титул Чемпіону України. Очікується, що учасниками заходів стануть близько 15-20 екіпажів, повідомляє пресс-лужба міської р...