Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
73 перегляди у травні
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
29 травня міський голова Кам'янця-Подільського вкотре звернувся до містян. Михайло Сімашкеви у відео розповів про ситуацію з COVID-19 та особисту відповідальність, посилення карантинних заходів, завершення навчального року і не тільки, більше у відеозверненні. Читайте також: "Кількість інфікованих COVID-19 у Хмельницькій області наближається до 5 сотень".
Здоров'я
На 10:00 год. 30 травня всього з початку епідемії на території області підтверджено COVID-19 методом ПЛР у 446 людей, у тому числі у 40 дітей та 67 медпрацівників (4 нових захворювання). За добу маємо 16 нових захворювань: 8 жителів міста Кам’янець-Подільський, контактні особи, в тому числі 4 медичних працівника Кам’янець-Подільської міської лікарні та провізор аптеки — 6 жінок від 31 до 66 років, чоловік 83 роки, всі лікуються амбулатороно. Чоловік 70 рок...
Пригоди
29 травня о 07:44 до Служби порятунку 101 м. Кам’янець-Подільського надійшло повідомлення про пожежу в причепі зі деревним вугіллям поблизу с. Супрунківці Кам’янець-Подільського району. До місця події оперативно прибув черговий караул 5 Державної пожежно-рятувальної частини, який пожежу площею 50 кв. м їх локалізував о 08:04 та ліквідував о 08:12. Вогнеборцям вдалося врятувати від знищення вогнем причіп, повідомляє пресслужба ГУ ДСНС України у Хмельницькій...
Пригоди
28 травня о 19:24 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу гаража на вулиці Каманіна в місті Кам’янець-Подільський. За викликом негайно було направлено чергові відділення 5 та 6 Державних пожежно-рятувальних частин. На час прибуття підрозділів пожежа поширилась на площу 56 кв.м, повідомляє ГУ ДСНС України у Хмельницькій області. Гасіння пожежі ускладнювала велика пожежна навантага. Завдяки оперативним та злагодженим діям, вогнеборцям поже...
Освіта
З метою популяризації творчої спадщини Тараса Шевченка, утвердження його духовних заповідей як важливого чинника консолідації суспільства, активізації виховної та патріотичної роботи серед учнівської молоді, збереження і розвитку інтелектуального потенціалу школярів уже 19 років поспіль проводиться Всеукраїнський конкурс учнівської творчості у номінаціях "Історія України і державотворення" та "Література". На участь у Конкурсі в номінації "Історія України...
Новини компаній
Кожен з нас хоча б раз потрапляв під дощ в незручний момент. Одяг, зачіска і макіяж, потрапляючи під краплі дощу,псують  зовнішній вигляд, а настрій безповоротно псується. Що робити? Вірно, брати парасольку. Але багато людей не люблять носити з собою цей аксесуар через його некомпактні розміри й невідповідность кольору з одягом. Рішення проблеми - Mini Umbrella. Що це таке? - Парасолька з міцною металевою основою. Це дозволяє використовувати її навіть при...
Пригоди
Працівники Кам’янець-Подільського відділення поліції притягнули до адміністративної відповідальності молодика, який на автомобілі влетів у паркан приватного господарства. 27 травня близько 15:40 години в с. Гаврилівці Кам’янець-Подільського району cталася дорожньо-транспортна пригода за участю автомобіля "BMW 528", повідомляє сектор комунікації поліції Хмельницької області. 21-річний водій транспортного засобу не впорався з керуванням та допустив наїзд на...
Культура
З 1 червня, після пом’якшення карантину, відновлять роботу всі об’єкти музею-заповідника: Галерея мистецтв, Ратуша, Музей старожитностей, Виставкова зала, Старий замок, ТІЦ. Вхід на об’єкти здійснюватиметься з чітким дотримання карантинних обмежень: наявність засобів індивідуального захисту; термоскринінг на вході. Екскурсії музейниками проводяться для груп до 8-ми осіб, зазначає пресслужба Кам'янець-Подільського державного музею-заповідника. Графік роботи...
Здоров'я
На 10:00 год. 28 травня всього з початку епідемії на території області підтверджено COVID-19 методом ПЛР у 424 людей, у тому числі у 39 дітей (3 нових захворювання) та 61 медпрацівник (13 нових захворювань). За добу маємо 37 нових захворювань: 20 хворих зареєстровано в місті Кам’янець-Подільський – 7 медичних працівників, в тому числі сімейний лікар, 55 років, госпіталізована до ХІЛ, 4 лікаря терапевтичного відділення КНП "Кам’янець-Подільська міська лікар...
Відповідальний за розділ
Книш Маргарита
Журналісти сайту 3849.com.ua до ваших послуг.

Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Кам'янця-Подільського більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!
Телефон: +380977061073