Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
71 перегляд в грудні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Очільник Кам'янця-Подільського звернувся до містян із засторогою використання піротехнічних засобів під час новорічно-різдвяних святкувань. Про це Михайло Євстафійович повідомив на своїй сторінці у Facebook:  Кам'янчани! Попереду на нас чекають гарні свята. І в багатьох може виникнути бажання купити піротехніку й влаштувати феєрверк чи новорічну "канонаду". Звертаюся до всіх з проханням цього не робити! По-перше, це офіційно заборонено, по-друге, небезпечн...
Освіта
У Центрі дитячої та юнацької творчості відбулося урочисте нагородження переможців міського конкурсу юних поетів і прозаїків "Я паросток малий землі своєї" та міського конкурсу читців "Я відкриваю світ звучанням слова". Метою конкурсів є популяризація дитячої поетичної творчості, активізація творчого потенціалу, виховання любові до рідного слова, залучення дітей та молоді до участі у мистецькому житті міста. Переможців конкурсу вітали директор Центру дитячо...
Суспільство
Вони стосуються реєстрації газобалонного обладнання та видачі тимчасового реєстраційного талону під час передачі права користування та/або розпорядження транспортними засобами. При наданні цих послуг більше не передбачається обов’язковий експертний огляд. Відтепер після реєстрації в електронній черзі громадяни отримуватимуть ці послуги виключно в адміністратора сервісного центру. Такі зміни передбачені постановою Кабінету Міністрів України від 14 листопада...
Спорт
У Калуші Івано-Франківської області відбувся Всеукраїнський  Різдвяний фестиваль з вільної боротьби серед юнаків 2004-2005 р.н. У змаганнях взяли  участь 215 спортсменів із багатьох регіонів України. Вихованець ДЮСШ №2 м. Кам’янець-Подільський Вадим Руденюк став срібним призером змагань. Повідомляє міська рада. Вітаємо спортсмена та його тренера Валентина Негоду з успішним виступом! Читайте також: "Кам'янець-Подільська фортеця увійшла в 10-ку кращих фотогр...
Пригоди
17 грудня о 09:33 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу житлового будинку у селі Смотрич Кам’янець-Подільського району.  На боротьбу з вогнем був спрямований черговий караул 6-ї державної пожежно-рятувальної частини 2-го Державного пожежно-рятувального загону Головного управління ДСНС України у Хмельницькій області. Пожежу площею 5 кв. м було локалізовано о 09:43 та повністю ліквідовано о 09:46.  Під час гасіння пожежі рятувальники вря...
Культура
Знімок переміг у номінації "Найкраще фото Хмельницької області" 2018 року. Днями в Києві відбулося нагородження переможців української частини міжнародного конкурсу фотографій пам’яток культурної спадщини для Вікіпедії під назвою "Вікі любить пам’ятки". В українській частині конкурсу цього року було завантажено понад 21 тисячу фотографій. Серед кращих світлин, які відзначили члени журі, фотографія Кам'янець-Подільської фортеці. Автором знімка є Роман Бречк...
Спорт
13-15 грудня в м. Запоріжжя відбувся Кубок України з настільного тенісу. У змаганнях взяв участь студент факультету фізичної культури Кам’янець-Подільського національного університету ім.  І. Огієнка майстер спорту України Володимир Лушніков та виборов дві медалі – золото в командному чоловічому розряді та срібло в особистому чоловічому розряді. Вітаємо Володимира (на фото – ліворуч) з гарним результатом! Читайте також: "Новорічні та різдвяні фільми: що ди...
Пригоди
Впродовж минулої доби внаслідок ускладнених погодних умов рятувальники Хмельниччини 5 разів надавали допомогу населенню у буксируванні автомобілів. Слід зауважити, що в автомобілях перебувало 5 дітей та одна хвора жінка. Так о 09:05 на автодорозі поблизу с. Летава Чемеровецького району водій легковика через погіршені погодні умови не впорався із керуванням та з’їхав у кювет. На момент інциденту в автомобілі перебувала хвора жінка, яку везли до лікарні. Вит...
Різне
Національний банк України 17 грудня 2018 року випустить сувенірну неплатіжну банкноту "Сто гривень", яка відтворює дизайн української банкноти номінальною вартістю 100 гривень, введеної в обіг 17 жовтня 1918 року. Ця сувенірна банкнота створена з нагоди відзначення 100-річчя подій Української революції 1917–1921 рр. і введення в обіг перших українських паперових грошей. Навесні 1918 року український уряд ухвалив рішення змінити назву вітчизняних грошей із...