Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Спецтема
Команда сайту "3849.com.ua" продовжує недільну рубрику "ТОП-7 новин тижня", які Ви могли пропустити. Ми піклуємося, щоб наші відвідувачі були поінформовані з усіх питань. 1. Безвісті зникла 33-річна кам'янчанка Кам’янець-Подільським ВП встановлюється місцезнаходження безвісти зниклої Ткачук Анастасії Володимирівни. 2. Стало відомо, де буде розташована головна ялинка Кам'янця-Подільського Де буде розташована головна ялинка міста? Скільки коштів передбачено...
Пригоди
16 листопада о 03:39 на номер "101" надійшло повідомлення про пожежу приватного МАФу "Coffe-bike" по вул. Гагаріна у місті Кам’янці-Подільському. За викликом негайно було направлено вогнеборців 5 державної пожежно-рятувальної частини. На момент прибуття підрозділу площа загоряння складала 9 м.кв, повідомляє прес-служба "Служба порятунку 101 Кам'янець-Подільський". Пожежу вдалося локалізувати та ліквідувати у тих розмірах, яких вона набула на момент прибутт...
Пригоди
16 листопада о 22:29 на номер "101" надійшло повідомлення про пожежу приватного житлового будинку в селі Вербка Кам’янець-Подільського району. За викликом негайно було направлено вогнеборців 5 Державної пожежно-рятувальної частини та місцеву пожежну команду села Гуменці, повідомляє 2 Державний пожежно-рятувальний загін ГУ ДСНС України у Хмельницькій області. На момент прибуття підрозділів площа загоряння склала 72 кв.м. Рятувальникам вдалося зупинити полум...
Новина компанії
Весь світ накриває хвиля розпродажів на Black Friday, сайт "3849.com.ua" не виключення. Ми долучаємось до всесвітньої традиції та пропонуємо стати нашими партнерами за зниженими цінами. Тільки 29 листопада знижки до 70% на всі рекламні послуги. Допоможіть своєму клієнту знайти вас, розмістивши інформацію про вашу компанію у Довіднику підприємств міста на сайті "3849.com.ua". Наприклад, 29 листопада на максимальний пакет "Преміум" діє знижка 50%, тобто річн...
Пригоди
Дорожньо-транспортна пригода сталася 13 листопада близько 17:00 години по вулиці Б. Хмельницького поблизу магазину "Філін" в райцентрі Дунаївці. Попередньо встановлено, що 34-річний житель Кам’янця-Подільського, рухаючись на автомобілі "Тойота Ленд Крузер", скоїв наїзд на 57-річну місцеву жительку, яка перетинала дорогу по нерегульованому пішохідному переходу, сектор комунікації поліції Хмельницької області. У результаті ДТП жінка отримала тілесні ушкоджен...
Новини компаній
На ринок іграшок увірвався справжній ураган, який підкорив не тільки дітей, а й дорослих - машинки Trix Trux. Яскравий, незабутній подарунок надовго залишиться в пам'яті іменинника і його друзів. Що являє собою цей цікавий набір: - машинка з великими колесами Trix Trux; - гнучка пластикова траса, з деталей якої навіть 3-річний малюк зробить неповторну дорогу для своєї улюбленої машинки; - трамплін «хвиля» і «гірка»; - перешкода «сходи»; - струни для викона...
Здоров'я
Дев’яту амбулаторію, збудовану в рамках програми "Доступна медицина", відкрили сьогодні в селі Шутнівці, що на Кам’янеччині. Якісні медичні послуги первинки стали ближчими та доступнішими для понад 4000 мешканців навколишніх сіл. Розділити радість цього без перебільшення святкового моменту з місцевими жителями завітали обласні посадовці, представники районної влади, Слобідсько-Кульчиївецької ОТГ, повідомляє прес-служба Хмельницької ОДА. Важливість цієї под...
Влада
На мосту через річку Мукша, що знаходиться на 275 км автомобільної дороги державного значення Н-03 "Житомир-Чернівці" завершено капітальний ремонт. Наразі, підрядним підприємством ТОВ "Енергетично-дорожнє будівницво" завершується встановлення нового бар’єрного та перильного огородження, повідомляє прес-служба САД у Хмельницькій області. Цей міст є частиною аварійно-небезпечної ділянки автодороги "Тещин язик", де щорічно, особливо в осінньо-зимовий період,...
Суспільство
На зміну РАЦСам радянського зразка приходять сучасні європейські офіси "Open space". Вчора, 14 листопада, такий, вже третій на Хмельниччині і 49 в Україні, відкрили у Кам’янці-Подільському, в міськрайонному відділі державної реєстрації актів цивільного стану. "Open space" або офіс відкритого типу це – сучасний офіс європейського зразка з надання понад 14 адміністративних послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану. Тут можна подати заяви про...