Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Культура
Під час археологічного нагляду за протиаварійними роботами на мурі Північного дворику Старого замку було відкрито унікальні історичні нашарування. Розріз висотою 7 та шириною понад 10 м дав можливість простежити етапи освоєння даної території та виявити найдавніші фортифікаційні конструкції, що стояли на місці замку. В розрізі чітко читаються залишки укріплення чорноліської культури IX-VIII ст. до н.е.: вал, фрагмент рову, стовпова яма під частокіл. А під...
Суспільство
У жовтні 2016 року колективом Центру розмінування (військова частина А2641) та громадою міста в знак поваги до українських воїнів, які першими встали на захист рідної землі і всіх її жителів, заради перемоги над ворогом, було встановлено Меморіал "Пам’яті героїв АТО". Відтоді у кам’янчан і гостей нашого міста з'явилася можливість вшановувати своїх героїв-земляків, які ціною власного життя зберегли волю і свободу для українців. Завдяки їм сьогодні ми маємо...
Суспільство
Напередодні й під час проведення виборів до Верховної Ради України СБУ закликає мешканців та гостей Хмельниччини бути бути пильними та свідомими. Будьте уважними та інформуйте правоохоронців про ситуації, які можуть зашкодити виборчим правам і свободам громадян. Якщо вам стали відомі факти: про підготовку до скоєння терористичних актів, посягання на життя державного чи громадського діяча; посягань на суб’єктів виборчого процесу, виборчі штаби, окружні чи д...
Суспільство
Погана погода не стала на заваді тродолюбивим працівникам комунального підприємства "Ластовецьке": Наталія Калініна та Тетяна Сухецька облагородили автобусну зупинку в селі Ісаківці. Ніщо не завадить працювати Жванецькій ОТГ, навіть дощ та похмура погода. Директор Рудського будинку культури Калініна Наталія Іванівна та працівник по благоустрою КП "Ластовецьке" Сухецька Тетяна Миколаївна продовжили роботу над зупинками громади, побіливши стіни та намалювавш...
Культура
Фільмом-відкриттям української повнометражної програми ІІІ Кам’янець-Подільського Міжнародного кінофестивалю "БРУКІВКА" буде повнометражний історичний істерн "Тарас.Повернення" режисера Олександра Денисенка про період заслання Тараса Шевченка у Казахстані. 13 вересня о 14:00 в міському Будинку культури стрічку представлять сам Олександр Денисенко та генпродюсер продюсерського центру "ІнсайтМедіа" Володимир Філіппов.  Фільм розповідає про останні 3 місяці з...
Новини компаній
Сучасним дітям доступні десятки розваг - будь-які мультфільми завжди доступні в інтернеті, гаджети завжди під рукою, а іграшками завалені всі шафи. Батьки все частіше замислюються над тим, що подарувати, щоб захопити і розвинути творчі здібності своєї дитини. Паперовий альбом, олівці і фломастери не здивують дітей, тому що малювати можна за допомогою комп'ютерних програм або в додатку смартфона. На допомогу прийшла унікальна новинка - технологія малювання...
Спорт
За досягнення високих спортивних результатів на II Європейських іграх у Мінську (Республіка Білорусь), виявлені самовідданість та волю до перемоги, піднесення міжнародного авторитету України Марину Бех-Романчук нагородять орденом княгині Ольги III ступеня.  Тренер Вадим Крушинський відповідним указом отримав звання "Заслужений працівник фізичної культури і спорту України". Про це йдеться у відповідному Указі  №522/2019 на офіційному сайті Президента Україн...
Кримінал
Перевіряючи повідомлення від небайдужих громадян, на території міського автовокзалу кам’янець-подільські правоохоронці виявили нетверезого чоловіка, у якого вилучили предмети, схожі на гранату, пластид та набої. 15 липня на лінію "102" надійшло повідомлення від жителя Кам‘янець-Подільського району про те, що на території міського автовокзалу по вулиці Князів Коріатовичів знаходиться підозрілий невідомий чоловік, одягнений у військову камуфляжну форму, у як...
Суспільство
Хмельниччину відвідала делегація військових саперів Бундесверу. Домовились про поглиблення співпраці. За планом заходів міжнародного співробітництва Міністерства оборони та Збройних Сил України вчора, 16 липня, Центр розмінування Головного управління оперативного забезпечення Збройних Сил України з ознайомчим візитом відвідала делегація Збройних Сил Федеративної Республіки Німеччини на чолі з підполковником Андреасом Мейером. Метою зустрічі було проведення...
Новини по темі
Розпочато роботи з облаштування прилеглої до меморіалу "Пам'яті героїв АТО" території
СБУ закликає мешканців та гостей Хмельниччини бути пильними
Краса немає меж: автозупинка в селі Ісаківці заграла яскравими барвами
Німецькі військові поглиблюють співпрацю з військовими Кам'янця-Подільського
У Кам'янці-Подільському розпочинається будівництво еколого-освітнього візит-центру
На маршрут вийшов новий комунальний автобус №20: детальний розклад руху
На вирішення проблеми ліфтів у Кам'янці-Подільському потрібно 30 мільйонів гривень
Посилено покарання за водіння у нетверезому стані
У Кам'янці-Подільському підвели підсумки зборів головних старшин
У Кам'янці 240 військовослужбовців склали присягу