Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Спорт
18-19 травня 2019 року були проведені змагання з волейболу серед чоловічих команд присвячені 100-річчю з дня заснування Подільського державного аграрно-технічного університету. У змаганнях вяли участь команди з м. Одеси, м. Чернівців, м. Бричани (Молдова) та команда ПДАТУ. Повідомляє прес-центр ПДАТУ. За сумою очок, команди посіли місця: 1 місце - Подільський державний аграрно-технічний університет; 2 місце - команда м. Одеса; 3 місце – команда м. Чернівці...
Пригоди
У понеділок, 20 травня, неподалік Руської брами у каньйоні річки Смотрич у Кам’янці-Подільському ледь не затонув екскурсійний БРДМ. Витягати бронемашину із річки приїхав екіпаж ДСНС. За словами власника БРДМ Олександра Костинського, транспортний засіб застряг у воді, оскільки "допомагав рятувати людей із надувного човна". Нас попросили допомогти витягнути людей із надувного човна, який застряг у кущах в річці Смотрич. Ми висадили з БРДМу наших туристів, за...
Аналітика
Олена Шкарпова, медіа-директор VoxUkraine Протягом останнього року МОЗ намагається впровадити в усіх медичних вузах обов’язкове складання американського тесту IFOM, International Foundations of Medicine (міжнародні основи з медицини). Для понад 90 тисяч українських студентів-медиків і 19 медичних вузів це нововведення може стати професійним вироком. Фуфломіцини як індикатор якості освіти Заступник міністра охорони здоров’я Олександр Лінчевський стверджує,...
Суспільство
У сесійній залі міської ради Кам'янця-Подільського стартував перший етап дебатного турніру серед школярів. Змагаються учасники з 12 міст України: Кам'янця-Подільського, Ужгорода, Авдіївки, Дрогобича, Дунаївців, Житомира, Жмеринки, Зінькова (Полтавська область), Южного, Скадовська, Черкас. Кам’янець у турнірі представляють учні НВК №3 Максим Семенишен та Уляна Слободян. Усіх гостей від імені міського голови Михайла Сімашкевича привітала директор департамент...
Освіта
20 травня в актовій залі Кам’янець-Подільського національного університету ім. І. Огієнка відбулися урочистості з нагоди Дня науки. Наші діти – це наша гордість: і дошкільнята, і школярі, і студенти. Ми маємо, ким пишатися у місті, де працюють фахові педагоги, де батьки виховують таких талановитих дітей, а учні прагнуть до великих знань, - наголосив міський голова Михайло Сімашкевич. Очільник міста зауважив, що цього року вдруге з міського бюджету було пер...
Суспільство
Нагадуємо, що реконструкція трубопроводу ведеться одразу в декількох районах: по проспекту Грушевського: від вул. Драй-Хмари до вул. І.Франка;  по вул. Тімірязєва: від вул.Шмідта до вул.Суворова і до будинку за адресою вул.Тімірязєва, 84; по вулиці Васільєва: від вул. Миколи Гордійчука до Нігинського шосе. У зв'язку з ремонтними роботами буде відсутня гаряча вода в  будинках за адресами: проспект Грушевського, 62-А; вул. М.Годованця, 24,26,26-А; вул.Паніве...
Пригоди
19 травня о 11:00 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про те, що в с. Черче Чемеровецького району через сильну грозу та раптове підняття рівня води необхідна допомога у евакуації людей, котрі опинилися в пастці на іншому березі річки. Для надання допомоги до місця події прибуло чергове відділення рятувальників 20 Державної пожежно-рятувальної частини. По прибуттю до місця виклику було встановлено, що під час проведення Хмельницького чемпіонату...
Освіта
Україна – це невід’ємна частина Європи. І саме для того, щоб нагадати всім нам про важливість єднання та порозуміння (які є основними принципами існування ЄС), кожної третьої суботи травня в Україні відзначається День Європи. Вперше заходи, присвячені цьому дню, проводилися в 2003 році. Відзначення цього дня – ще одна можливість для мешканців України долучитися до європейських цінностей. Так у бібліотеці-філії № 7 до Дня Європи та в рамках Проекту "Інформ...
Освіта
Іван Вовчанчин учень "Подільського центру ПТО" став призером Всеукраїнського конкурсу фахової майстерності серед учнів ЗП(ПТ)О з професії "Маляр". Сьогодні на висококваліфікованих будівельників дуже високий попит в усьому світі, тож не даремно колектив ДНЗ "Подільського центру ПТО" пишається успіхами своїх вихованців, які неодноразово доводили на престижних конкурсах свою професійність й талант, який допомагають їм розвивати досвідчені майстри та викладачі...
Новини по темі
Школярі з 12 міст України змагаються у школярському дебатному турнірі у Кам'янці
У зв'язку з ремонтом тепломережі на деяких вулицях Кам'янця відсутня гаряча вода
Для "щастя" кам'янчанину не вистачало туї
У літній період з Кам'янця-Подільського прямо на море відправлятиметься щоденний потяг
Кам'янчан запрошують до голосування в конкурсі "Я народився в Кам'янці-Подільському"
Програма заміни тепломереж міста з перелiком вулиць
У Кам'янці презентували проект "Мама має право!"
Ремонтні роботи на "Тещиному язику" знаходяться на завершальному етапі
Закони, що не дозволять згорнути децентралізацію: перелік законопроектів, які небхідно прийняти
Планове хлорування водопровідних мереж у Кам'янці