Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
71 перегляд в лютому
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Пригоди
16 лютого о 17:19 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення від працівників поліції про те, що в Кам’янці-Подільському з каньйону річки Смотрич потрібно підняти тіло загиблої. На місце події направився черговий караул 6-ї державної пожежно-рятувальної частини. До надання допомоги були залучені 4 чоловіка особового складу та 1 пожежно-рятувальний автомобіль, повідомляє прес-служба рятувальників. Прибувши на місце, рятувальники за допомогою шанцевого і...
Пригоди
15 лютого о 11:18 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу допоміжних споруд на вулиці Руська у Кам’янці-Подільському. За викликом негайно було відправлено відділення чергового караулу 6-ї державної пожежно-рятувальної частини. На місці виклику розвідка встановила, що площа пожежі сягнула близько 12 кв.м, існує ймовірність поширення вогню на поруч розташовані будівлі, повідомляє прес-служба рятувальників. Завдяки вправним та злагодженим д...
Пригоди
15 лютого о 16:04 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу житлового будинку в селі Довжок Кам’янець-Подільського району. На боротьбу з вогнем були спрямовані чергові караули 5-ї та 6-ї державних пожежно-рятувальних частин, повідомляє прес-служба рятувальників. Пожежу площею 75 кв. м було локалізовано о 16:15 та повністю ліквідовано о 16:19. Всього до ліквідації пожежі залучалось 10 вогнеборців та 3 одиниці пожежно-рятувальної техніки. За...
Кримінал
Кам’янець-Подільський міськрайонний суд розглянув справу по обвинуваченню неповнолітнього громадянина А. у вчиненні злочину, передбаченого ч. 3 ст. 185 КК України – крадіжки, поєднаної з проникненням у житло. Влітку, перебуваючи в стані алкогольного сп’яніння 17-річний крадій, розбивши скло дверей, проник до квартири, звідки викрав 1400 грн. Проте на цьому він не зупинився і направився на вул. Лесі Українки, де через балкон заліз до ще одного помешкання, з...
Пригоди
15 лютого о 01:38 на пункт зв’язку Служби порятунку надійшло повідомлення про пожежу житлового будинку у с. Княгинен Кам'янець-Подільського району. До місця виклику негайно прибуло чергове відділення вогнеборців 6-ї Державної пожежно-рятувальної частини. На той момент вогонь встиг знищити покриття, пошкодити перекриття, речі домашнього вжитку. Вогнеборці швидко впорались із вогнем, не допустивши його подальшого поширення, повідомляє прес-служба рятувальник...
Культура
Вчора, у День закоханих, в головному мистецькому осередку міста відбулося свято для усіх, хто пізнав силу любові. У Будинку культури звучали історії учасників відео-конкурсу на кращу love story, яку організував департамент гуманітарної політики; пригощали солодощами від ТОВ "Український кристал" та піцерії "МакСмак", брали участь у лотереї від готельєрів міста і вигравали сертифікати на найрізноманітніший відпочинок, дарували музичні вітання, повідомляє пр...
Пригоди
15 лютого о 00:14 до Служби порятунку "101" надійшло повідомлення про пожежу приватного металевого гаража на вул. Короленко в м. Кам’янець-Подільський. На місце події прибуло чергове відділення рятувальників 5-ї державної пожежно-рятувальної частини. Зусиллями вогнеборців пожежу вдалося приборкати в тих розмірах, яких вона набула на момент прибуття підрозділу, та не допустити поширення полум’я на поруч розташовані гаражі, повідомляє прес-служба рятувальник...
Влада
6 лютого на 68 сесії міської ради VII  скликання обговорили та затвердили ставку туристичного збору. Готелям, хостелам, туристичним базам, гірським притулкам, садовим і дачним будинкам, а також іншим об’єктам, що використовуються для тимчасового проживання фізосіб, слід звернути увагу на зміни у порядку справляння туристичного збору, внесені Законом №2628. Внесення даних змін обговорювали та затвердили депутати. Міський голова Михайло Сімашкевич зазаначив:...
Суспільство
Ініціативна група, до якої увійшли представники місцевої влади, правоохоронці, освітяни, соціальні працівники, громадські активісти та молодь, зокрема, представники молодіжного патріотично-правового руху "ХОМА", презентували план дій на найближчі два роки з реалізації ініціативи ЮНІСЕФ "Громада, дружня до дітей та молоді". Наразі Кам’янець-Подільський має статус громади-кандидата — зі ста міст України Кам’янець увійшов до двадцятки тих, які першими реалізо...