Права покупця у разі придбання товару неналежної якості

На що має право покупець у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції. У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

  • розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку;
  • замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару - 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи маю я право отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1 % вартості товару. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи треба мати при собі?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою). До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:

1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);

2. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;

4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється подавачу. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можу я звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору. До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

1. копія звернення до продавця;

2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;

3. копія документу, який засвідчує факт придбання товару;

4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;

5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Голос міста
У всіх сферах обслуговування Чернівців використовуватимуть тільки українську мову (вивіски, плакати,афіші, рекламні оголошення, меню, назви уснанов, організацій та інше). Чи підтримуєте дану ініціативу у Кам'янці?
Так, це гарна ідея.
82.6 %
Ні, важаєю це безглуздим.
13.6 %
Мені байдуже.
3.8 %
проголосувало 287 людей
товарненалежноїякості міністерствоюстиції покупець чек гарантії
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
71 перегляд в серпні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, обговорення, вияснення цікавих питань

Освіта
Відтак за програмою "Нова українська школа" навчатиметься станом на сьогодні 1200 першокласників нашого міста. Цьогоріч буде сформовано 42 перших класи. Загалом у загальноосвітні навчальні заклади першого вересня піде близько 9800 учнів – на 150 більше, ніж минулого року. А навчання закінчуватимуть понад 450 одинадцятикласників. Повідомляє міська рада. Нагадаємо, що цього року День знань відзначатимемо третього вересня, в понеділок. Читайте також: "Вчитель...
Суспільство
У багатьох містах, містечках, селищах люди перетворюють сміттєві баки на стихійні сміттєзвалища.  Такі ж сміттєзвалища можуть спостерігати жителі Кам’янеччини і безпосередньо Кам’янця. Також містяни переконалися, що роздільні баки не означають роздільне сміття. Користувачка мережі Facebook Наталія Яцемірська висловилась стосовно сміття повз баків (мова оригіналу): … А що має казати влада про людей, побачивши таку картину? Ну, я не знаю, що тут скажеш. Тіль...
Культура
Кам’янець магічний відкрив свої двері містянам, гостям міста, туристам. Розваги, гастрономічні ярмарки, танцювальні та музичні конкурси – кожних вихідних інша програма. Фестивалі не вщухатимуть до самої осені. Та як провести ці вихідні? Команда сайту "3849.com.ua" розпочинає рубрику "Вихідні у Кам’яніі-Подільському" для того, щоб ви знали куди піти, чим зайнятися та як розважити своїх гостей. П'ятниця (17.08) 17:30 ЖК "Нова будова", Зелена Галявина - Благо...
Суспільство
У Верховній Раді зареєстрували законопроект, який передбачає штрафи за булінг. І якщо раніше батьків ініціаторів і учасників цькувань штрафували лише на 51 гривню за неналежне виконання батьківських обов’язків, то тепер суму штрафів хочуть збільшити в рази.  І змінити формулювання правопорушення: не хуліганство, а власне булінг. Лариса Самсонова, голова Департаменту інклюзивної та позашкільної освіти МОН, зазначає: з 109 тисяч звернень до психологів минул...
Суспільство
Розмір допомоги з тимчасової втрати працездатності, а також по вагітності та пологах, якщо страхові випадки настали у перший день роботи, розраховується виходячи з тарифної ставки (посадового окладу) або її частини. Зазначені види допомог здійснюються Фондом соціального страхування України упродовж 10 робочих днів з моменту отримання від роботодавця заяви-розрахунку. Порядок обчислення середньої заробітної плати (доходу, грошового забезпечення) для розрах...
Суспільство
Індекс споживчих цін по області та Україні (без урахування тимчасово окупованої території Автономної Республіки Крим, м. Севастополя та частини тимчасово окупованих територій у Донецькій та Луганській областях) в липні 2018 року відносно попереднього місяця становив 99,2% та 99,3% відповідно, з початку року – 103,1% та 103,6%. Ціни на продукти харчування та безалкогольні напої в липні п.р. порівняно з червнем знизились на 2,0%. Найбільше подешевшали фрукти...
Суспільство
У рамках проведення Всеукраїнської акції "Зарядка із school police officer" та з метою популяризації серед дітей здорового способу життя працівники ювенальної превенції Кам’янець-Подільського відділу поліції провели оздоровчу зарядку для вихованців дошкільного навчального закладу № 17 "Світлячок".  Після музично-спортивної руханки не забули нагадати дошкільнятам правила поведінки у побуті, на воді та на проїжджій частині, з незнайомцями та безпритульними т...
Аналітика
При цьому лише невелика кількість установ може отримати замовлення на виконання наукового дослідження на конкурсній основі. В Україні фінансування наукової сфери здійснюється двома шляхами: базовим та конкурсним. Головні розпорядники бюджетних коштів переважно надають замовлення науковим установам, що їм підпорядковані. Таким чином в Україні здебільшого здійснюється базове фінансування наукової сфери, тобто пряме інституційне фінансування, що йде як на про...
Освіта
До правописної комісії, що працювала над оновленням мовних норм увійшли  українські філологи із різних університетів. Свою роботу вони почали у червні 2015 року. Здебільшого під час обговорення оновленого правопису йшлося про важливі норми, які попередніми версіями не були врегульовані. Про це в ефірі Громадського радіо повідомив заступник міністра освіти та науки України Максим Стріха.  У 1928 році було вироблено той правопис, який був названий Харківськ...